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東莞市環儀儀器科技有限公司

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常見問題

A.覆蓋層,中性鹽霧試驗(NSS試驗) a.鹽溶液采用氯
   高低溫試驗箱系列壓縮機是該設備運
如何快速區分快速溫度變化試驗箱和恒溫恒濕箱?  

服務理念

文章出處:原創 編輯:環儀儀器 發表時間:2016-03-31
  1. 服務宗旨
  全心全意為客戶提供各種優質、高效的服務,以高素質的服務團隊,對客戶實施全面的照顧,成為同業服務的表率。
  2. 服務目標
  一切以客戶為中心,為客戶提供優質、全面的服務,保證客戶滿意是我們的基本目標,讓每一臺環儀設備正常工作,百分之百客戶滿意度我們的最高目標。
  3. 服務方式
  為客戶提供靈活多樣的服務及全面的解決方案,并通過有償服務方式增加服務自我增值機制,提高服務質量,同時尋求服務內容和服務方式的改進,使雙方從中獲得最佳效益。
  4. 服務標準
  以客戶滿意度作為衡量服務質量的唯一標準。
  5. 服務價值
  開展環儀特色的客戶服務,增強環儀品牌的產品競爭力,積極配合公司發展戰略。
  環儀的服務保證
  1. 設立專門機構--客戶服務部
  公司成立專門服務機構--客戶服務部,負責受理客戶的投訴及服務請求,安排服務人員按照服務控制程序及相關作業指導書保質實施服務內容,確??突Щ竦糜胖史?。
  2. 服務監督手段
  為保證服務質量,實現服務、監督兩條線管理,特設立“客戶反饋”欄目,由客戶對服務質量進行評估;設立專人接聽服務監督熱線,客戶可對客戶服務部的工作進行監督,確保服務執行部門不斷改進工作。
  3. 完善的服務網絡隊伍
  隨著公司的不斷發展和市場的逐漸擴大,為了讓客戶享受到更及時的服務,已經在臺灣、北京、上海、長沙、東莞等地設立并形成網絡狀的專業化服務隊伍,有效地加快了服務響應的速度,提高了服務效率。
  4. 服務糾正預防措施
  每月、每季度,客戶服務部將服務過程中出現的問題進行數據統計,會同相關部門,運用統計分析方法進行分析,發現異常,找出癥結,制定相應的糾正、預防措施,以避免類似情況再次發生。
  5. 首問制和專人負責制
  任何公司員工接到客戶電話(服務請求或問題投訴),無論是否屬于自己工作職責范圍,都應禮貌地對客戶作出反應,并將問題詳細記錄下來,及時反饋給客戶服務部。不應讓客戶打第二次電話。我們可根據客戶要求,為每個產品指定特定的專業工程師負責技術和咨詢服務。并設定三級技術支持制度,有效的保證客戶問題能快速有效得給予解決。
  6. 節假日服務保障
  在節假日(國家法定節假日)期間,除繼續開通服務熱線外,安排服務工程師值班,使客戶在設備使用過程中出現問題時能夠及時得到服務支持,為客戶提供最周到體貼的服務。
  7. 和客戶共同成長
  建立并隨時更新知識共享庫,將服務過程中的常見問題的處理情況匯總提供給客戶,以便和客戶共同提高專業技術水平。
  定期提供培訓,包括現場培訓、集中技術培訓,提供最新版本的培訓教材。
  環儀的服務項目
  1. 熱線電話服務
  當客戶在設備出現問題或故障后需要尋求幫助,首先可以通過熱線電話網絡請求支持幫助和指導,客戶服務部在確認客戶的服務請求后,將安排技術人員在規定的時間內通過電話幫助客戶進行故障定位,并提出解決方案,最終指導客戶解決問題或排除設備故障。
  2. 現場服務
  客戶在使用設備時遇到疑難或者設備出現不正常狀態,通過電話或傳真向公司尋求技術支持和幫助,客戶服務部在確認客戶的服務請求后,如果不能通過熱線電話服務解決設備的技術故障,在經過雙方商議確定需要進行現場故障排除的情況下,客戶服務部指派工程師在承諾的時間內赴現場分析故障原因,制定故障排除方案,并最終排除故障。
  3. 定期回訪服務
  售后服務人員每年至少上門走訪客戶一次(臺灣、廣東、上海、江蘇、浙江地區每季度一次),100%的無憂電話回訪,對運行的設備實施現場檢查,及時發現設備運行中出現的隱患,減少設備發生故障的概率,保證客戶設備的穩定運行。
  4. 客戶培訓
  除了安裝調試時對客戶培訓外,工程師在完成現場服務后,應針對本次故障出現的原因和故障排除方法對客戶進行現場培訓,同時對客戶再使用過程中遇到的問題進行技術交流,以便客戶以后能夠獨立排除類似的設備故障。
  5. 客戶滿意度調查
  客戶服務部通過電話、傳真、e-mail、網站等方式向客戶發放調查問卷,了解客戶對環儀公司產品的技術支持情況、系統運行情況、工程實施情況、售后服務情況、客戶培訓情況等方面的滿意度評價,并對調查結果進行統計分析,對于存在的問題及時尋求處理解決辦法,以逐步提高客戶滿意度。
  6. 資源共享
  公司建立與客戶服務有關的技術支持網頁,提供與日常維護相關的資料,客戶可以在環儀公司開放的權限內,獲取有關設備運行、產品知識、維護經驗等方面的資料,客戶服務部負責定期對網上資料進行更新??突Х癲客ü繾佑始蠐始姆絞?,向客戶發放最新維護資料、最新產品技術資料等。
  8. 軟件升級
  客戶服務部可應客戶要求,為客戶升級新版軟件,使客戶設備獲得更好的穩定性,提高使用方便性與可操作性。
  9. 定制服務
  針對客戶的特定需求,客戶服務部可與客戶訂立定制服務協議,為客戶提供度身定做的服務,滿足客戶特定要求。定制服務包括多次培訓、設備改造、二次開發、特殊試驗技術支持、保修服務等。

 

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此文關鍵詞: 服務理念

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